Všeobecné obchodné podmienky

pre používanie webového sídla www.glowdent.sk, kontaktného formulára a online rezervačného systému
(ďalej len „VOP“)

    •  1. Základné ustanovenia

      1.1 Tieto VOP vydáva spoločnosť 3Bdent, s. r. o., IČO 45476446, DIČ 2023023838, IČ DPH SK2023023838, zapísaná v Obchodnom registri [doplňte súd a vložku], so sídlom [doplňte úplnú adresu] (ďalej len „Poskytovateľ“), ktorá prevádzkuje zubnú ambulanciu GLOWDENT a webové sídlo www.glowdent.sk (ďalej len „Web“).

      1.2 Štatutárnym zástupcom Poskytovateľa je MDDr. Lucia Szabová, bytom Veľký Lipník.

      1.3 Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi Poskytovateľom a každou fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá využíva Web, odošle kontaktný formulár alebo si prostredníctvom online rezervačného systému objedná termín zdravotnej služby (ďalej len „Pacient“).

      1.4 Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti v znení neskorších predpisov.

    • 2. Vymedzenie pojmov

      • Služba – odborný zubno‑lekársky zákrok alebo iný úkon poskytovaný Poskytovateľom podľa individuálnych potrieb Pacienta.
      • Rezervácia – elektronická požiadavka Pacienta na poskytnutie Služby v konkrétnom termíne prostredníctvom online rezervačného systému na Webe.
      • Zmluva – zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Pacientom, uzatvorený okamihom potvrdenia Rezervácie Poskytovateľom.
      • Kontaktný formulár – elektronický formulár na Webe, prostredníctvom ktorého môže Pacient Poskytovateľovi zaslať otázky alebo požiadavky.

    • 3. Služby Poskytovateľa

      3.1 Poskytovateľ poskytuje zubno‑lekársku zdravotnú starostlivosť v súlade s platnými právnymi predpismi a odbornými štandardmi.

      3.2 Rozsah Služieb je uvedený na Webe; sú ilustračné a môžu sa meniť podľa odborného posúdenia Poskytovateľa či dostupnosti kapacít.

      3.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie Služby, ak to vyžadujú zdravotné alebo bezpečnostné dôvody.

    • 4. Uzatvorenie zmluvy a rezervácia termínu

      4.1 Pacient vytvára Rezerváciu výberom voľného termínu a vyplnením požadovaných údajov. Odoslaná Rezervácia predstavuje návrh na uzatvorenie Zmluvy.

      4.2 Zmluva je uzatvorená v okamihu, keď Poskytovateľ Rezerváciu výslovne potvrdí prostredníctvom e‑mailu, telefonicky alebo SMS.

      4.3 Poskytovateľ môže Rezerváciu odmietnuť alebo navrhnúť iný termín; v takom prípade Zmluva nevzniká, kým Pacient úpravu nepotvrdí.

      4.4 Pacient sa zaväzuje uvádzať pravdivé a úplné údaje; za prípadné škody spôsobené nepravdivými údajmi zodpovedá Pacient.

    • 5. Cena služieb a spôsob platby

      5.1 Orientačný cenník Služieb je zverejnený na Webe a v ambulancii. Ceny sú uvedené vrátane DPH.

      5.2 Konečná cena Služby sa stanoví po osobnej konzultácii a diagnostike.

      5.3 Platba prebieha spravidla na mieste po vykonaní Služby v hotovosti, platobnou kartou alebo iným spôsobom umožneným Poskytovateľom.

      5.4 Poskytovateľ môže vyžadovať zálohu pri nadštandardných alebo časovo náročných výkonoch; podmienky zálohy budú Pacientovi oznámené vopred.

    • 6. Zrušenie alebo zmena termínu

      6.1 Pacient môže svoj termín zrušiť alebo zmeniť bez poplatku najneskôr 24 hodín pred plánovaným začiatkom Služby, a to prostredníctvom:

      • odkazu v potvrdzovacom e-maili,
      • telefonicky na čísle uvedenom na Webe,
      • e-mailom.

      6.2 Pri zrušení menej ako 24 hodín vopred alebo pri nedostavení sa môže Poskytovateľ účtovať storno poplatok do výšky 30 € (alebo inú sumu podľa aktuálneho cenníka).

      6.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť termín z dôvodu vyššej moci alebo zdravotných dôvodov poskytovateľa; Pacientovi ponúkne najbližší možný náhradný termín.

    • 7. Ochrana osobných údajov

      7.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje Pacientov v rozsahu potrebnom na uzatvorenie a plnenie Zmluvy, vedenie zdravotnej dokumentácie a splnenie zákonných povinností, najmä podľa zákona č. 18/2018 Z. z. a GDPR.

      7.2 Podrobné pravidlá spracúvania osobných údajov sú upravené v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú zverejnené na Webe.

      7.3 Kontaktné údaje zodpovednej osoby (ak je určená) a možnosť uplatnenia práv podľa GDPR sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

    • 8. Reklamačný poriadok a zodpovednosť za chyby

      8.1 Poskytovateľ zodpovedá za poskytnutie Služby v súlade s aktuálnou úrovňou poznania a odbornými štandardmi.

      8.2 Pacient je povinný vytknúť prípadné nedostatky Služby bezodkladne, najneskôr do 2 mesiacov od ich zistenia, písomne alebo elektronicky.

      8.3 Postup pri uplatňovaní reklamácie, lehoty a spôsob jej vybavenia sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a občianskoprávnych predpisov.

      8.4 Poskytovateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej doručenia, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

    • 9. Alternatívne riešenie sporov

      9.1 Pacient – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.

      9.2 Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Pacient má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) k Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo prostredníctvom platformy ODR na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

      9.3 Dohľad nad dodržiavaním povinností Poskytovateľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

  • 10. Spoločné a záverečné ustanovenia

    10.1 Poskytovateľ je oprávnený meniť tieto VOP, najmä z dôvodu legislatívnych zmien alebo zmeny poskytovaných Služieb. Nové znenie VOP nadobúda účinnosť zverejnením na Webe.

    10.2 Právne pomery výslovne neupravené v týchto VOP sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

    10.3 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom [doplňte dátum].

    V prípade otázok alebo potreby vysvetlenia jednotlivých ustanovení VOP kontaktujte Poskytovateľa prostredníctvom kontaktného formulára na Webe alebo na e‑mailovej adrese ambulancia@glowdent.sk.