Reklamačný poriadok

(podľa § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, § 3 ods. 6 zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti a súvisiacich právnych predpisov)

1. • 1. Úvodné ustanovenia

      

     Tento Reklamačný poriadok (RP) upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií Služieb poskytovaných Poskytovateľom.

     Službami sa rozumejú stomatologické výkony poskytované v súlade so zákonom č. 576/2004 Z. z.

     RP je zverejnený na webovom sídle Poskytovateľa a dostupný v priestoroch ambulancie.

• 2. Vymedzenie pojmov

• • • Klient/Pacient – fyzická osoba, ktorej sú poskytované stomatologické Služby.
    • Reklamácia – uplatnenie zodpovednosti Poskytovateľa za vady alebo nedostatky poskytnutých Služieb.
    • Vybavenie reklamácie – ukončenie reklamácie jedným z postupov podľa čl. 6 tohto RP.

• 3. Predmet reklamácie

Klient je oprávnený reklamovať:

• technickú alebo estetickú vadu ošetrenia (napr. uvoľnenie výplne, nekomfortná protéza),
• nesprávne účtovanú cenu,
• nevhodné správanie personálu alebo porušenie práv pacienta.

Reklamovať nie je možné:

• • • bežné fyziologické zmeny (napr. retrakcia ďasien),
    • zhoršenie stavu v dôsledku nedodržania pokynov lekára alebo zlej ústnej hygieny,
    • postupy, ktoré boli vykonané na výslovnú žiadosť Klienta napriek upozorneniam.

• 4. Uplatnenie reklamácie

Reklamácia sa uplatňuje písomne prostredníctvom:

• osobne v ambulancii (vyplnením formulára),
• e-mailom na adresu ambulancia@glowdent.sk,
• doporučeným listom na sídlo Poskytovateľa.

Reklamáciu je potrebné podať bezodkladne, najneskôr do 30 dní od zistenia vady.

Reklamácia musí obsahovať identifikáciu Klienta, dátum a typ poskytnutej služby, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia, prípadnú fotodokumentáciu alebo iné dôkazy.

Pri osobnom podaní reklamácie vystaví Poskytovateľ potvrdenie o jej prijatí.

• 5. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. 1. 1. Odstránenie vady – bezplatné prepracovanie alebo doplnenie služby.
      2. Poskytnutie zľavy z ceny služby.
      3. Odmietnutie reklamácie – ak sa vada nepreukáže alebo spadá pod vylúčenia.
      4. Dohoda o inom riešení – napr. alternatívny výkon či vrátenie zaplatenej sumy.

• 6. Lehoty na vybavenie

Poskytovateľ posúdi reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní; v zložitejších prípadoch do 30 dní.

O výsledku informuje Klienta písomne alebo e-mailom.

Ak reklamácia nie je vybavená do 30 dní, má Klient právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

• 7. Povinnosti klienta

• • • Počas reklamačného procesu umožniť Poskytovateľovi skontrolovať reklamovanú vadu.
    • Dodržiavať pokyny lekára a hygienické postupy.
    • Poskytnúť pravdivé a úplné údaje.

• 8. Odmietnutie reklamácie

Poskytovateľ môže reklamáciu odmietnuť, ak:

• • • Vada vznikla nesprávnym používaním alebo zanedbaním starostlivosti.
    • Služba bola vykonaná podľa špecifických inštrukcií Klienta napriek upozorneniu na riziká.
    • Uplynula záručná lehota (12 mesiacov na zubné výplne, 24 mesiacov na protetiku, pokiaľ výrobca neurčí inak).

• 9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade, že Klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Postup ARS nemá vplyv na právo obrátiť sa na príslušný súd.

• 10. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 21.6.2025.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo RP meniť v súlade so zmenami legislatívy alebo so zmenami poskytovaných Služieb.

Zmeny RP zverejní Poskytovateľ na svojom webovom sídle a v priestoroch ambulancie.

V Prešove, dňa 21.6.2025
MDDr. Lucia Szabová
štatutárny zástupca 3Bdent, s. r. o.